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Une maitrise de 15 ans des
nouvelles technologies :
 Iris Contact | Call Center Maroc possède des plates-formes modulaires permettant de générer des campagnes
transversales:
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E-commerce :
des solutions de commerce en ligne verticales (assurances, Télécom…) sont
déployées par l’équipe technique afin de déporter votre activité commerciale
sur Internet et confier au centre d’appel le soin de prendre en charge les
requêtes de vos visiteurs.
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Des solutions
ERP sont disponibles pour la prise en charge des maillons forts de votre
activités :CRM ; comptabilité, gestion des risques, des commissions…
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Le Knowledge
management (KM): fournit au téléopérateur la base de connaissance pour
monter en compétence et réduire la durée de conversation (formation
continue).
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Le Document
Management system (DMS): archivage numérique accessible par intranet
(objectif : zéro papier)
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Géomarketing :
La projection de données géographique croisées avec d’autres facteurs de
réussite (nombre de contrats signés) permettent d’identifier les zones à
fort (adhésion à l’offre, faible taux de saturation de l’offre) et faible
potentiel (hors cibles) commerciales afin de les hiérarchiser (primaire,
secondaire, tertiaire) et enclencher des
 campagnes ciblées et rationaliser
la fréquence de visite d’une zone.
Des
Technologies de pointe :
 Iris Contact | Call Center Maroc
déploie un éco système technique qui optimise le traitement des appels: Iris Contact | Call Center Maroc est doté de la solution Vocalcom Hermès qui forme le cœur de son
intelligence Télécom. Cette solution regroupe les fonctionnalités majeures
suivantes :
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Le CTI
(Couplage Téléphonie Informatique)
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La file d'attente unique
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Le générateur de
scénario
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Le routage intelligent
multimédia
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Le SVI
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Le Web call back et
collaboration
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Le web chat
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La gestion appels
entrants / sortants
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La numérotation en mode
prédictive
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La Gestion d' e-mail
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La Supervision
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L’enregistrement en
ligne
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L’écoute à distance
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Le système
téléphonique avec ACD, IVR et la messagerie vocale :
Le trafic de la voix est assuré par notre centre d'appel qui gré plus
de 400 appels téléphoniques simultanés. Connexions Vsat et une ligne
louée spécialisée (LNS) vers les points de contacts à l’international
(Pout la Voie)
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BIG IP Serveurs de
partage de charge